Gemeente Leiden wil aansluiten bij de behoefte van Leidenaren en is graag goed bereikbaar. In de periode van 21 augustus 2024 tot en met 9 september 2024 is een digitale vragenlijst afgenomen onder het LeidenPanel. 

Gemeente Leiden wil met de resultaten meer inzicht krijgen in het gebruik van het telefoonnummer 14071. In totaal hebben 207 respondenten de vragenlijst ingevuld. Dit is een responsepercentage van 33%. 

Uit de resultaten blijkt dat bijna driekwart van de respondenten al bekend was met het telefoonnummer 14071 voordat ze de vragenlijst kregen. De afgelopen 12 maanden heeft ruim een derde van de respondenten (37%; n=72) naar de gemeente Leiden gebeld. Van deze 72 mensen heeft bijna iedereen minimaal 1 keer naar het telefoonnummer 14071 gebeld. 

Als respondenten het telefoonnummer van de gemeente willen vinden, zoeken de meeste mensen (77%) het nummer op via internet. Dat mensen bij het bellen van het nummer 14071 ‘Leiden’ moeten inspreken om de juiste gemeente te bereiken, vindt de helft van de respondenten (50%) niet storend. Een kwart (24%) vindt het wel storend en een kwart (26%) staat hier neutraal tegenover. Meer informatie over dit onderzoek is te vinden in het rapport Telefonische bereikbaarheid.